集团养猪服务能力实训班:用好差异化服务工具,打造服务竞争力

为承接集团开发规模母猪场的战略,5月8日-5月10日营销服务体系联动人力行政体系组织各子公司服务经理开展了主题为“用好差异化服务工具,打造服务竞争力”的实训班。本次培训旨为服务队伍用好差异化服务工具,为客户解决猪场生物安全、生产成绩、生产成本等方面的问题,提升猪场服务能力,打造九鼎服务竞争力。现场气氛热烈,互动频繁。

会议伊始,通过奏唱司歌拉开序幕。为活跃氛围,现场通过趣味小游戏推选小组组长,这一环节不仅增强了团队协作意识,也为后续培训的高效推进奠定基础。

随后润农罗清经理介绍母猪饲喂器、怀孕饲喂器和粥料器等智能饲喂设备的应用场景及价值点,展示饲喂器实物和讲解安装操作方法。接着至润农展厅进行参观,现场进行设备安装调控操作和控制平台操作的培训,确保每个服务老师能讲、能装、能调试、能维护,为客户实现膘体管控+润农饲喂器的“一条龙”服务。

下午范博士进行题为“做好母猪膘体管理,提高养殖效益”的培训:简述斋公山调膘的案例、母猪膘体与生产成绩的关系、母猪背膘测定方法并展示便携式B超仪的使用方法,描述了加强母猪体况管理对生产成绩改善的重要性,再次强调生产成绩改善才会提升客户效益,才能更好的增强客户粘性。各服务老师对母猪膘体控制相关积极提问,范博士进行一一详细解答。

随后贺禄华老师进行题为“母猪场各环节关键成本控制与措施”的演讲,从技术服务经理的角色定义、怀舍管理主体与要点、分娩舍管理主管理与要点、经营考核方案要点、成本管理要点、如何将分娩率提高至90%以上等案例进行分享,并对各服务老师提出的问题进行详细交流,现场讨论交流气氛活跃。

接着郴州服务经理范林波分享“服务如何协同营销提升销量”,通过体系思维介绍服务的重要性:驻场服务—稳定后—流动服务,收集信息的渠道扩展:通过定位信息查找卫星云图,先计算摸清猪场大致规模,创造沟通话题、组织参与人才储备层面、寻求资源整合等方面,并与各服务老师积极交流如何找到和开发客户。

服务体系总监苏飞老师讲解“如何搭建九鼎营销服务体系”,从搭建营销服务体系的目的、服务的本质、了解客户需求(低成本、运营托管、指标托管、资金需求)、营销服务体系的组织结构、驻场服务的流程等方面进行讲解。

第二天李总裁从子公司生存的一个核心能力-养猪服务能力、4个重点(膘体管控+智能饲喂器、防流行性疾病、E平台和育肥流程)进行讲解,让服务队伍转变观念,认识行业的本质和格局,意识到服务的重要性,把三类业务作为基本点,从人、流程、结果出发,使养猪服务队伍具备从0到1、1到N直至引爆流行的能力,打造九鼎服务竞争力。

梵高彭崇廉总经理和管策老师主要介绍了梵高—次氯酸,综合的解决方案和行业应用的案例、营销体系、营销模式和不同应用场景下的使用方案,并积极解答各服务老师的问题,大家对次氯酸设备非常感兴趣。下午至梵高工厂参观、安装培训及考核,此次梵高之行大家收获颇深,使各服务老师回去能够给客户讲、能够算成本、能够安装,利用好梵高次氯酸设备,提升服务竞争力。

培训第三天,各小组进行汇报,并展示各公司的服务案例,周安保老师和苏飞老师对进行点评,随后大家对服务老师培养与合理化运用、薪资考核方案等几个共性内容进行激烈研讨,相互借鉴方案形成各公司自己的行动方案。
会议尾声,主持人总结指出:应用好差异化服务工具是服务队伍打造竞争力的关键路径,各子公司服务经理应回去对营销、服务、产品等体系进行会议内容培训分享。随后根据考核方案,评选出优秀的2个小组并颁奖合影留念。参会人员纷纷表示,此次培训内容详实、形式新颖,既夯实了理论基础,又提升了实战能力,为后续提升服务竞争力注入强劲动力。